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Serviço ao Cliente
1 - Política de Entrega
Para maior comodidade e segurança, a entrega dos produtos adquiridos na Lente Contato é realizada pelos Correios.
A cobrança de frete depende da localidade de entrega e do peso do produto. Para verificar o valor do frete basta fornecer o CEP de entrega na página do produto.
Sempre observando o respeito pelos compromissos assumidos, no caso de localidade não atendida rotineiramente, os prazos de entrega estarão sujeitos à consulta da transportadora especializada.
1.1 - Prazo de Entrega
A Lente Contato possui produtos de pronta entrega e outros que necessitam de pedido ao fornecedor. Verifique na página do produto o prazo de entrega. Além deste, o cliente deverá observar a estimativa de prazo dos Correios, que variará de acordo com a localidade.
Somos muito criteriosos quanto aos prazos de entrega. O respeito ao cliente é um princípio da Lente Contato. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível, porém é possível que eventuais atrasos ocorram por motivos alheios à nossa vontade ou devido a problemas operacionais e de logística. Na eventualidade de ocorrer atraso na entrega, o cliente será imediatamente informado, prestando a Lente Contato todas as informações necessárias.
2 - Privacidade / Segurança
A Lente Contato garante um ambiente de compras seguro e com respeito à privacidade de seus clientes. Para tanto, adotamos as mais modernas e atualizadas práticas de segurança e de privacidade existentes.
Seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido serão mantidos em sigilo não sendo divulgados em hipótese alguma a terceiros.
Sobre a segurança no tráfego de dados, toda e qualquer transação que envolva pagamento, seja por cartão de crédito ou não, será encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), o que faz com que durante este trajeto pela internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
Fique tranquilo e boas compras!
3 - Trocas / Devoluções
A Lente Contato oferece aos seus clientes produtos de qualidade, em perfeito estado, buscando sempre parcerias com os melhores fabricantes. Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante.
Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas imediatamente à Ornate pelo telefone (11) 4438-6768, de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas ou pelo e-mail: contato@lentecontato.com.br para que possamos passar as orientações necessárias.
3.1 - Produtos em desacordo com o pedido
Ao receber seu produto se este não estiver de acordo com seu pedido, pedimos a gentileza de recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente conosco para que possamos passar as orientações pertinentes.
3.2 - Produtos avariados
No ato de entrega recuse o produto que estiver com a embalagem violada ou se detectar alguma avaria. Entre imediatamente em contato conosco para informar o ocorrido. Na hipótese da avaria não ser percebida no momento da entrega o cliente deverá comunicar o ocorrido à Lente Contato no prazo máximo de 24 horas do recebimento do produto.
3.3 - Devolução de produtos
O cliente tem o prazo de 7 dias corridos, após a entrega do produto, para desistir da compra ou solicitar a troca do produto.
Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas imediatamente à Lente Contato.
Neste caso, deverá ser observado o seguinte:
- As custas de transporte para a devolução do produto correm por conta do cliente;
- O produto deve ser restituído ao fornecedor nas mesmas condições em que foi entregue, completo e intacto, sem quaisquer indícios de uso, devidamente embalado para que não sofra danos, preferencialmente na embalagem original.
- O produto deve estar acompanhado de todas as vias da nota fiscal, bem como do manual de instruções e acessórios que o acompanham, se for o caso.
É necessário enviar a mercadoria para o endereço do remetente que consta da nota fiscal. Não haverá reembolso da primeira entrega.
A não observância dos critérios acima implicará a não aceitação do produto como devolução. Neste caso, a mercadoria será reenviada ao cliente sem prévia consulta com nova cobrança de frete.
A restituição dos valores será providenciada após o recebimento e análise das condições do produto, da seguinte forma:
- Em 10 dias úteis em caso de pagamento por boleto bancário. É necessário impreterivelmente que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente)
- Em caso de pagamento por cartão de crédito o estorno será realizado em até 2 faturas subsequentes.
3.4 - Produtos com defeito de fabricação
Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas imediatamente à Lente Contato pelo telefone (11) 4438-6768
, de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas ou pelo e-mail: contato@lentecontato.com.br para que possamos passar as orientações necessárias.
Quando o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias corridos a contar de seu recebimento, e estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, deverá o cliente entrar em contato conosco para agendar a data da retirada do produto e receber as orientações necessárias. A retirada do produto deve ocorrer no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
A devolução do produto deve estar impreterivelmente acompanhada da nota fiscal com descrição do motivo da devolução em seu verso A Lente Contato analisará o produto. Sempre que não for constatado qualquer defeito ou que apresente claramente indícios de mau uso ou de má conservação o produto será reenviado ao cliente, que arcará com as despesas de frete de retirada e reenvio.
Na hipótese de constatado defeito de fabricação do produto em garantia, a Ornate providenciará o conserto ou troca no prazo de 30 dias corridos.